Política de Privacidad

DuckDice.io (“el Sitio Web”, “DuckDice”, “Servicio”, “Sitio Web”, “nosotros”, “nuestro”, “nos”) es propiedad y está operado por Zentari Limitada. Número de registro: 9845000OAF4456CVB467, dirección registrada: Provincia 01 San José, Cantón 01 San José, Mata Redonda, Sabana Oeste, Avenida Doce, Calle Noventa, 10108, Costa Rica (la Compañía). DuckDice.io está licenciado y regulado por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras y opera bajo la Licencia No. ALSI-202509013-FI1. La Compañía opera el Sitio Web de acuerdo con el marco regulatorio aplicable que rige los servicios de juegos en línea y mantiene estrictos controles internos para garantizar la integridad, transparencia y equidad de todas las actividades de juego ofrecidas a través del Sitio Web.

La Política forma una parte integral y legalmente vinculante de los Términos y Condiciones de la Compañía, disponibles en el Sitio Web. Al acceder o utilizar cualquier servicio ofrecido a través de DuckDice, los Usuarios reconocen y aceptan su responsabilidad de cumplir con esta Política, así como con todas las otras reglas y requisitos aplicables establecidos en los Términos y Condiciones.

La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, actualizar o revisar estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier política relacionada en cualquier momento.

Cuando se realicen cambios materiales, la Compañía notificará a los Usuarios a través del Sitio Web o otros canales de comunicación apropiados; sin embargo, los Usuarios son responsables de revisar las versiones más actuales de dichos documentos.

El uso continuado del Sitio Web tras cualquier actualización constituye el reconocimiento y la aceptación de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y otras políticas aplicables revisadas.

DuckDice tiene como objetivo recopilar la menor cantidad posible de datos personales necesarios para usar el servicio.

Los datos personales procesados por DuckDice se describen en esta Política.

La Compañía procesa datos personales en diferentes bases legales dependiendo del propósito del procesamiento, incluyendo el cumplimiento de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales e intereses legítimos.

En relación con la provisión del Sitio Web y servicios relacionados, la Compañía puede procesar datos personales necesarios para el registro y administración de cuentas, provisión de servicios de juego, prevención de fraudes, monitoreo de seguridad, soporte al cliente, comunicaciones operativas y cumplimiento con AML/CFT, KYC y otras obligaciones legales y regulatorias aplicables. Dicho procesamiento se lleva a cabo cuando es necesario para el cumplimiento de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o los intereses legítimos de la Compañía, según corresponda.

Cada Usuario de DuckDice puede:

• descargar su propia información de datos personales, para que todos los datos personales del Usuario que están siendo procesados por DuckDice también puedan ser accesibles por este Usuario;
• rectificar los datos personales del Usuario (cuando corresponda);
• eliminar los datos personales del Usuario;
• restringir el procesamiento de datos personales del Usuario.

Para descargar, rectificar, eliminar o restringir los datos personales del Usuario, por favor contacte a [email protected].

La eliminación o restricción de los datos personales del Usuario puede dar lugar a la terminación de la cuenta del Usuario. Tras la terminación de la cuenta, los datos personales del Usuario serán eliminados, excepto por los datos que la Compañía está obligada a retener de acuerdo con las leyes y requisitos regulatorios aplicables.

Tenga en cuenta que el Nombre de usuario solo puede ser cambiado una vez desde la configuración y solo a través de una solicitud de soporte, si es elegible.

Cada Usuario ahora puede darse de baja de la lista de correo de DuckDice en la Configuración de correo electrónico, sin embargo, tenga en cuenta que no puede darse de baja del correo electrónico del Sistema que le proporciona avisos de seguridad, códigos de seguridad, detalles de recuperación de contraseña, etc.

Condiciones aplicables al consentimiento del menor en relación con los servicios de la sociedad de la información:

Está estrictamente prohibido que los menores accedan al Servicio. Al aceptar estos Términos de Uso, nos representas y garantizas que tienes al menos dieciocho años de edad.

Uso de tecnología para la recopilación de datos personales

La Compañía utiliza varias tecnologías para facilitar el Sitio Web. Estas tecnologías pueden implicar el procesamiento temporal de ciertos datos técnicos relacionados con los Usuarios (como identificadores de dispositivos, datos de cookies o direcciones IP) con el único propósito de habilitar funciones publicitarias como la segmentación y análisis. La Compañía procesa datos personales para proporcionar, operar y mejorar sus servicios, así como para cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Cuando un Usuario accede al Sitio Web, la Compañía puede recopilar automáticamente ciertos datos técnicos del navegador o dispositivo del Usuario. Dichos datos pueden incluir la dirección IP del Usuario, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador e idioma, y ubicación general. Esta información se utiliza estrictamente para fines de seguridad, gestión de cuentas y optimización del servicio.

La Compañía puede utilizar tecnologías estándar de internet, incluyendo pero no limitado a cookies, píxeles y scripts de seguimiento, para apoyar la funcionalidad del Sitio Web y el rendimiento de las campañas publicitarias. Tales tecnologías pueden ser integradas por Usuarios o sus terceros autorizados en anuncios dirigidos a Usuarios a través de entornos de editores de terceros. La Compañía no incrusta mecanismos de seguimiento directamente en el contenido destinado a Usuarios, pero puede procesar los datos resultantes en tiempo real para habilitar informes, optimización y medición de campañas, estrictamente bajo las instrucciones de sus Usuarios.

La Compañía procesa datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Cumplimiento de un contrato (Artículo 6(1)(b) GDPR) – para proporcionar acceso al Sitio Web y sus servicios;
• Cumplimiento de obligaciones legales (Artículo 6(1)(c) GDPR) – incluyendo AML/KYC, prevención de fraudes e informes financieros;
• Intereses legítimos (Artículo 6(1)(f) GDPR) – para la mejora del servicio, seguridad y detección de fraudes;

Propósitos y bases legales para la recopilación de datos personales

La Compañía procesa los datos personales relacionados con los Usuarios, que están listados en esta Política, con el fin de proporcionar el mejor servicio posible a los Usuarios. Este artículo da a los Usuarios una visión general de cómo se procesarán sus datos personales en el contexto de su uso del Sitio Web.

La Compañía puede recopilar categorías adicionales de datos personales más allá de las que se enumeran explícitamente en esta Política, cuando sea necesario para proporcionar servicios específicos, cumplir obligaciones legales o mejorar la experiencia de los Usuarios. Dichos datos se recopilarán únicamente sobre la base legítima permitida bajo la legislación de protección de datos aplicable, como para el cumplimiento de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal o la búsqueda de los intereses legítimos de la Compañía.

En cada caso, la Compañía se asegura de que los sujetos de datos estén debidamente informados sobre la naturaleza y el propósito de la recopilación de datos y sus derechos en relación con dicho procesamiento.

En relación con el procesamiento de pagos fiat o cuando los Usuarios eligen comprar criptomonedas, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre
• Apellido
• Código del país y número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• País
• Región o estado
• Ciudad
• Dirección residencial
• Código postal

Esta información se recopila con el fin de verificar la identidad, cumplir con las regulaciones aplicables de blanqueo de capitales (AML) y conocer a su cliente (KYC), procesamiento de transacciones y prevención de fraudes, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (UE) 2016/679 y la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá.

Nos aseguramos de que todos los datos personales sean recopilados y procesados legalmente, de manera justa y transparente, y que se implementen medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar dichos datos contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción.

Los destinatarios de los datos personales

Los datos personales recopilados y procesados por la Compañía pueden ser divulgados a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios:

• A individuos autorizados por la Compañía para procesar datos personales en nombre de los Usuarios, incluyendo empleados de la Compañía, que están sujetos a obligaciones de confidencialidad y acuerdos de no divulgación;
• A proveedores de servicio contratados por la Compañía para realizar operaciones de procesamiento específicas relacionadas con los datos de los Usuarios y, donde corresponda, datos técnicos relacionados con los Usuarios procesados en nombre de Usuarios;
• Proveedores de servicios de pago (para procesar transacciones iniciadas por Usuarios, incluyendo transacciones criptográficas);
• Proveedores de infraestructura y alojamiento (para el mantenimiento y operación del Sitio Web);
• Proveedores de servicios de mantenimiento y desarrollo de Sitios Web;
• Proveedores de análisis involucrados en la medición del rendimiento;
• Servicios de entrega de correo electrónico (para comunicación transaccional o relacionada con el servicio con los Usuarios);
• La Compañía puede utilizar herramientas de análisis de blockchain y monitoreo de transacciones para detectar fraudes, blanqueo de capitales, exposición a sanciones y otras actividades prohibidas;
• Órganos gubernamentales como se describe por la legislación aplicable, incluyendo la ley AML.

Todos los subcontratistas contratados por la Compañía proporcionan salvaguardas apropiadas como se requiere bajo las leyes de protección de datos aplicables. A estos subcontratistas se les concede acceso solo a los datos estrictamente necesarios para llevar a cabo sus servicios y no están autorizados a procesar ningún dato para sus propios fines.

Cualquier procesamiento de datos del Usuario se lleva a cabo únicamente en nombre de y bajo las instrucciones de los Usuarios, de acuerdo con las obligaciones de protección de datos aplicables.

Con el fin de las campañas de marketing y retargeting, podemos divulgar los datos de los Usuarios (como direcciones de correo electrónico) a terceros procesadores de datos que actúan en nuestro nombre.

Antes de enviarlas a plataformas publicitarias, las direcciones de correo electrónico pueden ser cifradas criptográficamente (pseudonimizadas) utilizando algoritmos ampliamente aceptados, reduciendo el riesgo de identificación por terceros.

Se celebran Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPAs) con tales procesadores para garantizar la confidencialidad, seguridad y procesamiento estrictamente de acuerdo con nuestras instrucciones documentadas.

Los Usuarios pueden retirar su consentimiento para el procesamiento de datos con fines de marketing en cualquier momento, incluyendo el derecho a oponerse al procesamiento con fines de marketing directo. Para retirar el consentimiento, los Usuarios deben contactar al equipo de soporte.

Período de retención de datos

La Compañía retiene datos personales de Usuarios solo durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con los propósitos para los cuales se recopilaron los datos, incluyendo la prestación de servicios y el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales.

Después del final del período de uso activo, los datos del Usuario pueden ser archivados con acceso restringido por una duración adicional limitada, únicamente para permitir a la Compañía cumplir con requisitos legales o regulatorios relacionados con la retención de datos y auditoría.

Los datos personales de los Usuarios se retienen solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales se recopilaron, incluyendo la provisión de servicios, monitoreo de seguridad, análisis, cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, y resolución de disputas. Una vez que se haya cumplido el propósito de procesamiento correspondiente, los datos personales se eliminan, anonimizan o se retienen únicamente donde la retención continua sea requerida o permitida bajo la ley aplicable.

Los períodos de retención pueden variar dependiendo de la naturaleza de los datos y los requisitos legales u operacionales aplicables.

Los períodos de retención dependen de la naturaleza de los datos:

• datos de cuenta – durante la duración de la cuenta;
• datos KYC/AML – según lo requieran las leyes aplicables;
• datos de transacciones – para fines contables y regulatorios;
• datos de marketing – hasta que el Usuario retire el consentimiento.

Protección de datos personales

La Compañía implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de sus Usuarios, y cualquier dato del Usuario procesado en su nombre, contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción.

Aunque la Compañía sigue las mejores prácticas de la industria y estándares de seguridad, no puede garantizar la seguridad absoluta de ninguna información transmitida o almacenada. Los Usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus propias credenciales de inicio de sesión y canales de comunicación.

Todas las actividades de procesamiento de datos se llevan a cabo de acuerdo con estándares internacionales reconocidos y marcos legales que rigen la recopilación, uso y protección de datos personales.

Política de Cookies

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un trozo de información en forma de un archivo de texto muy pequeño que se coloca en la computadora de un usuario de internet. Es generado por un servidor web (que es básicamente la computadora que opera el sitio web) y puede ser utilizado por ese servidor siempre que el usuario visite el sitio. Una cookie puede ser considerada como la tarjeta de identificación de un usuario de internet, que le dice a un sitio web cuándo el usuario ha regresado. Las cookies no pueden dañar tu computadora.

¿Por qué usamos cookies en DuckDice?

DuckDice utiliza dos tipos de cookies: cookies establecidas por nosotros y cookies establecidas por terceros (es decir, otros sitios web o servicios). Las cookies de DuckDice nos permiten mantenerte conectado a tu cuenta durante tu visita y personalizar la información mostrada en el sitio de acuerdo a tus preferencias.

El sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para garantizar la funcionalidad adecuada, mejorar la experiencia del usuario y apoyar las actividades de análisis y marketing.

Al aceptar nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad y continuar utilizando el sitio web, reconoces que has leído y entendido cómo recopilamos, usamos y procesamos tus datos personales como se describe en esta Política de Privacidad.

Cookies y tecnologías de seguimiento ¿Qué cookies usamos en DuckDice?

El sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para garantizar la funcionalidad adecuada, mejorar la experiencia del usuario y apoyar la seguridad, análisis y actividades de marketing.

Tales tecnologías pueden ser utilizadas para los siguientes propósitos:

• habilitar la funcionalidad central del sitio web y el acceso a la cuenta;
• mantener la seguridad, prevenir fraudes y detectar actividades sospechosas;
• analizar el rendimiento del sitio web y comprender las interacciones del usuario;
• apoyar actividades de análisis, publicidad y retargeting.

Las cookies y tecnologías similares pueden recopilar información técnica y relacionada con el uso, incluyendo dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo y datos de interacción.

Utilizamos las siguientes categorías de cookies y tecnologías de seguimiento similares en el sitio web:

• Cookies Operativas - estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio web, incluyendo autenticación de usuario, prevención de fraudes, atribución, gestión de red y protección contra abusos o accesos no autorizados.
• Cookies Funcionales - utilizadas para recordar las preferencias y configuraciones del usuario, mantener la personalización de la interfaz y mejorar la usabilidad y funcionalidad del sitio web.
• Cookies de Análisis - utilizadas para recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web, incluyendo medición del tráfico, análisis del comportamiento del usuario, pruebas A/B, monitoreo de rendimiento y tecnologías de repetición de sesión.
• Cookies de Marketing - utilizadas para apoyar actividades de marketing y comunicación, incluyendo píxeles publicitarios, servicios de notificación push, widgets de soporte al cliente, herramientas de revisión y retroalimentación, e integraciones de terceros relacionadas.

La lista completa de cookies que recopilamos es la siguiente:

La empresa puede contratar proveedores de servicios de terceros que actúan como procesadores de datos para procesar dichos datos en su nombre. Estos proveedores nos ayudan con la operación del sitio web, seguridad, análisis y actividades de marketing de acuerdo con nuestros intereses legítimos e instrucciones documentadas.

¿Cómo puedo gestionar mis cookies en DuckDice?

Si deseas dejar de aceptar cookies, puedes hacerlo a través de la opción de Configuración de Privacidad en tu navegador.

Cumplimiento del GDPR

¿Qué es el GDPR?

El Reglamento General de Protección de Datos (“GDPR”) es una regulación de privacidad europea que reemplazó la Directiva de Protección de Datos de la UE (“Directiva 95/46/EC”).

El GDPR tiene como objetivo fortalecer la seguridad y protección de datos personales en la UE y armonizar la ley de protección de datos de la UE.

¿A quién se aplica el GDPR?

El GDPR se aplica a todas las organizaciones que operan en la UE y procesan “datos personales identificables” de residentes de la UE. Los datos personales son cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable.

Si una empresa recopila, transmite, hospeda o analiza datos personales de ciudadanos de la UE, debe cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (“GDPR”), que es aplicable desde el 25 de mayo de 2018. Nuestros Términos de Uso se han actualizado para proporcionar a los clientes compromisos contractuales en relación con nuestro cumplimiento de la legislación de protección de datos de la UE aplicable e implementar disposiciones contractuales adicionales requeridas por el GDPR. Nuestros compromisos contractuales garantizan que los clientes puedan solicitar a los interesados obtener, corregir, darse de baja o eliminar datos personales, serán conscientes y reportarán violaciones de datos personales a las autoridades supervisoras y a los interesados de acuerdo con los plazos del GDPR.

Notificación de violaciones de datos

Cuando DuckDice tenga conocimiento de violaciones de datos personales, notificaremos a los usuarios relevantes de acuerdo con los plazos del GDPR.

Sin embargo, los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta, dispositivos y métodos de autenticación.

La empresa no será responsable de accesos no autorizados resultantes de la falta de seguridad adecuada de la cuenta del usuario.

Transferencia internacional de datos

Podemos transferir datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo donde se encuentren nuestros proveedores de servicios, empresas del grupo u otros destinatarios. Cuando lo hacemos, nos basamos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o implementamos salvaguardias apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea. Cuando sea necesario, también evaluamos si se requieren medidas técnicas, organizativas o contractuales adicionales para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos transferidos.

En tales casos, se implementan salvaguardias apropiadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) u otros mecanismos equivalentes.

Compartición de datos con terceros

Podemos compartir tus datos personales con proveedores de servicios de terceros cuidadosamente seleccionados que actúan como nuestros procesadores de datos. Tal compartición está limitada a los propósitos necesarios para la prestación y mejora de nuestros servicios.

Podemos divulgar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto (como nombre de usuario y dirección de correo electrónico);
• Datos técnicos (como dirección IP).
• Esta información puede compartirse con fines que incluyen, pero no se limitan a:
• Creación de cuentas, gestión y prestación de servicios;
• Procedimientos de verificación de identidad y cumplimiento;
• Soporte y comunicación con el cliente;
• Prevención de fraude y seguridad;
• Optimización del servicio, análisis y mejora del rendimiento;
• Actividades de marketing y retargeting.

Todos los proveedores de servicios de terceros están obligados por obligaciones contractuales a procesar datos personales únicamente en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones. No vendemos tus datos personales a terceros.

Puedes solicitar información detallada sobre los destinatarios específicos a quienes se han divulgado tus datos personales contactándonos.

Grabación de llamadas de soporte

Ciertos usuarios pueden tener acceso a servicios de soporte telefónico como parte de características de cuenta VIP o mejoradas.

Cualquier llamada telefónica con nuestro equipo de soporte, cumplimiento o gestión de cuentas se realiza estrictamente a pedido previo del usuario, incluidas las solicitudes de devolución de llamada enviadas a través del sitio web. No realizamos llamadas no solicitadas a los usuarios.

Todas las llamadas telefónicas se graban y almacenan por motivos de seguridad, seguridad y calidad del servicio. Al continuar con la llamada después de ser notificado de la grabación, reconoces y aceptas el procesamiento de tus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Si no deseas que se grabe tu llamada, debes abstenerte de utilizar los servicios de soporte telefónico y en su lugar utilizar otras canales de soporte disponibles a través de tu cuenta.

Las grabaciones de llamadas se procesan para los siguientes propósitos:

• para garantizar el mejor manejo y resolución posibles de tu solicitud;
• para mantener un registro de comunicaciones e instrucciones proporcionadas;
• para monitorear y mejorar la calidad de nuestros servicios y soporte al cliente;
• para capacitar y supervisar a nuestro personal;
• para establecer, ejercer o defender reclamos legales donde sea necesario;
• para garantizar el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo requisitos de prevención de fraudes y seguridad.

La base legal para el procesamiento de grabaciones de llamadas son nuestros intereses legítimos en proporcionar soporte al cliente eficiente, garantizar la calidad del servicio, seguridad operativa y resolución de disputas, y, cuando corresponda, cumplimiento de obligaciones legales.

Las grabaciones de llamadas se almacenan de manera segura y el acceso está estrictamente limitado al personal autorizado en base a la necesidad de conocer. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger dichos datos contra el acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Las grabaciones de llamadas pueden ser divulgadas donde se requiera por ley, obligación regulatoria, o donde sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales.

Para evitar dudas, cualquier información sobre características relacionadas con la cuenta o condiciones especiales comunicadas durante tales llamadas se proporciona únicamente en relación con el estado de la cuenta del usuario o características de servicio y no constituye publicidad o promoción de actividades de juego.